1. Positionnement de la marque et périmètre de service
La plateforme propose principalement des produits de mobilier et des solutions d’aménagement intérieur destinées aux consommateurs en France et en Europe.
L’offre est structurée autour des besoins d’usage quotidien, avec une attention portée à la fonctionnalité, à la stabilité des structures et à l’adéquation avec les environnements de vie réels. La sélection des produits s’appuie sur des standards couramment appliqués dans le secteur du mobilier en Europe.
2. Organisation opérationnelle et exécution des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées depuis des centres logistiques partenaires. La livraison est généralement assurée par des transporteurs internationaux tels que DHL Express, UPS, FedEx et USPS.
Avant expédition, les produits font l’objet de vérifications de base concernant la stabilité et l’état général, et sont conditionnés avec des protections adaptées au transport longue distance, incluant des matériaux anti-choc et anti-humidité lorsque nécessaire.
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi unique permettant de consulter l’évolution de l’acheminement en temps réel.
3. Structure des prix et transparence
Le modèle appliqué est un système DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés incluent généralement la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Dans des conditions normales, aucun frais supplémentaire n’est demandé lors de la livraison. Le montant affiché correspond au total à payer.
La politique tarifaire repose sur la transparence afin d’éviter les coûts cachés et de garantir une lecture claire des prix et des frais associés.
4. Service client et assistance
Un support client est disponible en français et en anglais. Les utilisateurs peuvent contacter l’équipe via e-mail ou téléphone pour toute question avant ou après achat.
Les demandes sont généralement traitées dans un délai raisonnable en fonction de la charge de travail du service.
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, les utilisateurs disposent d’un délai légal de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
5. Protection des données et sécurité
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au cadre du GDPR, et limité aux informations strictement nécessaires à l’exécution des commandes et des services associés.
Les données sont transmises via un protocole TLS et stockées dans des environnements sécurisés avec accès restreint.
Les paiements sont traités par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS, et les informations bancaires ne sont pas conservées par le site.
Les cookies sont utilisés pour assurer le fonctionnement essentiel du site. Les fonctions analytiques et personnalisées sont activées uniquement avec le consentement de l’utilisateur.
Pour plus d’informations, consulter Politique de confidentialité.
6. Philosophie de la marque et expérience utilisateur
Les produits de mobilier proposés sont conçus avec un accent sur la durabilité, la stabilité et l’usage pratique, en conformité avec les standards du marché européen.
Le parcours utilisateur, de la navigation à la livraison, est structuré de manière à garantir une compréhension claire des étapes et une expérience fluide.
7. Informations sur l’entité responsable
La plateforme fonctionne dans un cadre de commerce électronique transfrontalier, et l’exécution des commandes est assurée par les entités opérationnelles responsables de leur traitement.
Dans les limites autorisées par la loi applicable, la responsabilité est définie en fonction des commandes concernées.
8. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site, incluant textes, images, logos, designs et structures techniques, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation préalable est interdite.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes en France.
10. Contact
Adresse : 1000 University Dr E #108, College Station, TX 77840, US
Téléphone : +1 (818) 523-5791
E-mail : ask@decovitalia.com
Horaires : lundi–vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)