1. Champ d’application et règles générales
La présente politique définit les conditions d’annulation des commandes selon leur état de traitement. Elle s’applique à toutes les commandes réglées.
En règle générale, une demande d’annulation peut être soumise tant que la commande n’est pas entrée dans le processus de préparation en entrepôt ou de remise au transporteur. Une fois la commande engagée dans les étapes de préparation, d’expédition ou de traitement logistique, elle est considérée comme en phase d’exécution et l’annulation peut ne plus être possible.
2. Cas où l’annulation n’est pas possible
Les situations suivantes ne permettent généralement pas l’annulation d’une commande :
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Commande déjà préparée ou remise au transporteur logistique ;
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Commande ayant généré un numéro de suivi et entrée dans le processus d’acheminement ;
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Commande déjà en cours de livraison en raison d’informations de livraison traitées par le transporteur.
Dans ces cas, le traitement passe généralement par la procédure de retour après réception.
3. Traitement après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et relève de la politique de retour.
Le client peut soumettre une demande de retour après réception du produit, conformément à la politique de retour et d’échange, dans les délais prévus.
Après vérification de la conformité du produit retourné, le remboursement est traité via le moyen de paiement initial. Le délai de traitement dépend des établissements bancaires ou prestataires de paiement.
4. Soumission d’une demande d’annulation
Si la commande est encore éligible à l’annulation, le client peut contacter le service client en fournissant les informations nécessaires :
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Numéro de commande
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Preuve de paiement
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Motif de la demande d’annulation
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Coordonnées de contact
Contact :
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Téléphone : +1 (818) 523-5791
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E-mail : ask@decovitalia.com
5. Vérification et traitement du remboursement
Après réception d’un dossier complet, la demande est examinée dans un délai raisonnable et une réponse est envoyée par e-mail.
Lorsque la commande est éligible à l’annulation, le remboursement est transmis au prestataire de paiement après validation.
Le délai de réception dépend des banques ou des services de paiement et peut varier selon leur fonctionnement interne. En cas de retard, le client peut effectuer un suivi en fournissant les informations de commande et les justificatifs de paiement.
6. Politique associée
Si la commande ne peut plus être annulée ou est déjà en cours d’expédition, veuillez consulter la politique de retour et d’échange.
7. Coordonnées du service client
Adresse : 1000 University Dr E #108, College Station, TX 77840, US
Téléphone : +1 (818) 523-5791
E-mail : ask@decovitalia.com
Horaires : lundi–vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)