1. Informations sur la plateforme et périmètre de service
Le site decovitalia.com propose des produits de mobilier et d’aménagement intérieur en ligne, principalement destinés aux consommateurs en France et en Europe.
Les prix affichés incluent généralement la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables, dans le cadre d’un modèle DDP (Delivered Duty Paid). Dans des conditions normales d’exécution, aucun frais supplémentaire n’est demandé à la réception, le montant final étant celui indiqué lors du paiement.
2. Organisation logistique et expédition
Les expéditions sont effectuées depuis les États-Unis, à partir de l’adresse suivante :
1000 University Dr E #108, College Station, TX 77840, US
La livraison est assurée par des transporteurs internationaux tels que DHL Express, UPS, FedEx et USPS, avec un service de suivi en ligne.
Après confirmation du paiement, les commandes entrent généralement en traitement, avec un délai de préparation estimé entre 1 et 3 jours ouvrés. Le délai de livraison moyen est compris entre 9 et 14 jours ouvrés, pouvant varier selon les procédures douanières, les conditions de transport et d’autres facteurs externes.
Les erreurs liées aux informations de livraison peuvent affecter le processus d’acheminement, et un support peut être apporté via le service client.
3. Taxes et dédouanement
Les prix incluent généralement les droits de douane, la TVA de 20 % ainsi que les frais liés au dédouanement.
Chaque colis est accompagné d’une facture commerciale et des documents nécessaires au passage en douane, avec un emballage et un étiquetage conformes aux standards applicables en France et dans l’Union européenne.
La structure tarifaire est conçue de manière transparente, avec l’ensemble des coûts affichés avant paiement afin de limiter toute incertitude.
4. Facturation et justificatifs de paiement
Une facture électronique peut être générée après validation du paiement, utilisée pour le suivi de commande, les besoins de service après-vente ou des obligations administratives.
La facture inclut généralement le prix des produits, le taux de TVA applicable et le montant total TTC.
Dans des conditions normales, aucun frais supplémentaire n’est demandé lors de la réception.
5. Droit de rétractation et retours
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception.
Les procédures de retour sont détaillées dans Politique de retour, de remboursement et d’échange. Après vérification de l’état du produit, un remboursement ou un échange peut être effectué conformément aux conditions applicables.
6. Service après-vente
En cas de défaut du produit ou de non-conformité avec la description, une demande de remboursement ou de remplacement peut être soumise.
Le traitement des demandes s’effectue conformément à Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Sécurité des paiements et protection des données
Les paiements sont traités via des prestataires conformes à la norme PCI-DSS, et les informations de carte bancaire ne sont pas stockées par le site.
Le site utilise les protocoles HTTPS et TLS pour sécuriser les échanges de données.
Le traitement des données respecte le cadre du GDPR et se limite aux besoins liés à l’exécution des commandes, au paiement et au service après-vente.
8. Zones applicables et conformité
La présente déclaration s’applique à la France métropolitaine ainsi qu’aux départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
En cas de contraintes légales, logistiques ou douanières, certaines commandes peuvent faire l’objet d’ajustements lors de la validation.
En cas de modification des taxes ou réglementations, les informations mises à jour prévaudront sur les versions antérieures.
9. Représentant GDPR et traitement des données
Un représentant basé dans l’Union européenne est désigné pour traiter les demandes liées aux données personnelles, notamment l’accès, la rectification, la suppression ou la limitation du traitement.
Les demandes peuvent être envoyées à ask@decovitalia.com et sont traitées dans un délai raisonnable.
10. Service client
Adresse : 1000 University Dr E #108, College Station, TX 77840, US
Téléphone : +1 (818) 523-5791
E-mail : ask@decovitalia.com
Horaires : lundi–vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)