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1. Informations générales et principes de service

Cette page a pour objectif de présenter les moyens de contact et les modalités de support entre les utilisateurs et la plateforme. Elle couvre les demandes liées aux produits, aux commandes, à la livraison ainsi qu’au service après-vente.

L’approche du service repose sur la clarté des informations et l’accessibilité des canaux de communication, afin de permettre aux utilisateurs d’obtenir une assistance de manière simple et compréhensible selon leur situation.

2. Moyens de contact et horaires de service

Les utilisateurs peuvent contacter le service client via les coordonnées ci-dessous pour toute demande liée aux commandes, au suivi logistique ou aux produits.

  • Adresse : 1000 University Dr E #108, College Station, TX 77840, US

  • Téléphone : +1 (818) 523-5791

  • E-mail : ask@decovitalia.com

  • Horaires : lundi–vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)

Le support est disponible par téléphone et par e-mail. Les horaires couvrent les jours ouvrés en deux plages quotidiennes, afin de traiter les demandes générales et les questions de service.

3. Champ d’assistance et délais de réponse

Les canaux de contact sont utilisés pour les demandes relatives aux commandes, aux produits et au suivi de livraison, ainsi que pour les demandes de service après-vente.

Les demandes sont généralement traitées dans un délai raisonnable, pouvant varier en fonction du volume de demandes et des périodes d’activité.

Le service couvre à la fois les phases pré-achat et post-achat afin de répondre aux besoins des utilisateurs tout au long de leur parcours.

4. Retours des utilisateurs

La plateforme accorde de l’importance aux retours des utilisateurs et les considère comme une base d’amélioration continue des services.

Les retours peuvent contribuer à l’optimisation de la présentation des produits, de la structure du site et de la fluidité globale de l’expérience utilisateur.

Les canaux de retour restent ouverts afin de permettre la collecte continue de suggestions et l’ajustement progressif des services.

5. Informations de conformité

Les informations présentes sur cette page ont pour objectif de fournir des moyens de contact et des indications de service générales, sans constituer un engagement contractuel supplémentaire.

Les échanges et traitements associés respectent les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs et de commerce électronique.