1. Champ d’application
La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes passées sur ce site ainsi qu’à leur exécution logistique.
Les livraisons sont assurées en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM). Les expéditions en dehors de ces zones ne sont pas proposées.
2. Tarification et taxes
Le site fonctionne selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés incluent généralement la TVA française applicable (20 %) ainsi que les droits de douane éventuels.
Dans des conditions normales, aucun frais supplémentaire n’est exigé lors de la réception. Le montant affiché correspond au total à payer, sans frais cachés.
La livraison est offerte pour toute commande à partir de 141,28 €. En dessous de ce seuil, des frais fixes de 6,95 € s’appliquent.
3. Traitement des commandes et délais de livraison
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai d’environ 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est compris entre 9 et 14 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions de transport ou d’autres facteurs externes.
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé afin de permettre le suivi de l’acheminement.
4. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des prestataires logistiques internationaux tels que DHL Express, UPS, FedEx et USPS.
Le transporteur peut varier selon la destination et l’organisation logistique afin d’optimiser le service.
Toutes les expéditions disposent d’un suivi en ligne.
5. Réception et contrôle des colis
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis. En cas de dommage visible, il est conseillé de prendre des photos et de le mentionner lors de la livraison.
Si le colis est réceptionné par un tiers, les mêmes vérifications sont recommandées.
En cas de colis endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard, il est recommandé de contacter le service client dans un délai de 48 heures.
Toute erreur liée à des informations de livraison incorrectes peut entraîner des frais supplémentaires à la charge du destinataire.
6. Modification et annulation de commande
Tant que la commande n’est pas entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, une demande de modification ou d’annulation peut être soumise.
Une fois la commande en cours de traitement logistique, expédiée ou associée à un numéro de suivi, elle ne peut généralement plus être modifiée ou annulée.
Dans ce cas, la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours
Lorsque les conditions de retour sont remplies, les frais de retour peuvent être pris en charge conformément à la politique de retour applicable.
Les détails relatifs aux retours et aux remboursements sont disponibles dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Cas de force majeure
Des événements indépendants de la volonté des parties tels que catastrophes naturelles, grèves, contrôles douaniers ou interruptions de transport peuvent entraîner des retards ou perturbations.
Ces situations sont traitées en fonction des conditions logistiques réelles.
9. Protection des données
Seules les informations nécessaires à l’exécution de la livraison sont collectées, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Les données sont transmises via un protocole TLS et stockées dans un environnement sécurisé à accès restreint.
Le traitement des données est conforme au cadre du GDPR.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité.
10. Service client
Adresse : 1000 University Dr E #108, College Station, TX 77840, US
Téléphone : +1 (818) 523-5791
E-mail : ask@decovitalia.com
Horaires : lundi–vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)